HR HELPDESK – TICKETOVÝ SYSTÉM
Dnes si s Táňou Strojnou připomeneme, proč je HR helpdesk – ticketingový systém must have.
HR požadavky jsou jedny z nejběžnějších a složitých v každé organizaci. Stačí jen požadavek na nový notebook či jiné nové vybavení pro práci. Požadavek bude pravděpodobně muset přezkoumat manažer, tým IT a tým nákupu nebo nákupu.
HR ticketingové systémy nabízejí nesčetné množství výhod pro HR oddělení, zaměstnance, manažery a organizace. Proč je v organizacích potřeba, zde je menší nápověda pro argumentaci.
1. Lepší a rychlejší komunikace
Bez systému zaměstnanci odchytávají zástupce HR, kdekoli a kdykoli je najdou. V důsledku toho jsou žádosti často zapomenuty, chybí jim informace nebo se vůbec nevyřeší. A i když je požadavek zapamatován a někdo na něm pracuje, zaměstnanec to nevidí. To vytváří situaci, kdy se mohou domnívat, že jejich požadavek nebyl přijat nebo není upřednostněn. Ticketing umožňuje trasovat daný požadavek.
2. Více produktivity
HR ticketing umožňují zaměstnancům předkládat a HR týmům rychle a snadno spravovat a řešit jejich požadavky. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci mají přehled o průběhu svého požadavku, týmy HR tráví méně času sledováním zpráv o průběhu.
3. Snížená SLA (service level agreement)
Díky jasnému přehledu o žádostech, které čekají na vyřešení, počtu dní, kdy jsou otevřené, a úrovni rizika spojeného s každou žádostí, mohou členové HR týmu nejprve pracovat na případech s nejvyšším dopadem a nejkratšími termíny SLA. Zároveň to dává přehled nad správou požadavků ze strany zaměstnanců a vede k rychlejší akci.
4. Zlepšená spokojenost zaměstnanců
A to nám jde. Spokojený zaměstnanec je ten, který má všechny prostředky potřebné k práci a jeho požadavky jsou vyřízeny. Nejhorší je nevědomost, kdy zaměstnanec neví, co se s jeho požadavkem děje.
Top 20 světově nejlepších HR ticketing systémů: https://www.rezolve.ai/blog/top-hr-ticketing-system